Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
MARTINA RIVERA
En Martina Rivera queremos ofrecer la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos y a nuestro sistema logístico, las devoluciones están sujetas a determinadas condiciones que se detallan a continuación.
Casos en los que se acepta una devolución
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes supuestos:
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El producto recibido presenta defectos de fabricación
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El cliente ha recibido una talla incorrecta
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El cliente ha recibido un color distinto al solicitado
No se aceptarán devoluciones por motivos relacionados con preferencias personales, como por ejemplo que el producto no guste, no sea como se esperaba o no cumpla expectativas subjetivas del cliente.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez superado este plazo, no será posible tramitar ninguna devolución.
Condiciones que debe cumplir el producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Debe encontrarse sin usar y sin lavar
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Debe mantenerse en perfecto estado
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Debe conservar su embalaje original y todos sus componentes
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No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación inadecuada
En productos donde la higiene sea un factor relevante, estos deberán encontrarse completamente limpios y sin señales de uso.
Martina Rivera se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que el producto ha sido utilizado o manipulado incorrectamente.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📧 contactomartinarivera@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías claras del producto (obligatorias en caso de defecto)
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Nombre completo del cliente
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Dirección de contacto
No se deben enviar productos sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez revisada la solicitud, se facilitará la dirección correspondiente para la devolución.
Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto o exista un error en el pedido.
Las devoluciones deberán enviarse al almacén indicado por nuestro equipo de soporte.
Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Este proceso puede tardar hasta 7 días laborables.
Si el producto cumple los requisitos establecidos, la devolución será aceptada y se procederá con el proceso correspondiente.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, se realizará el reembolso del importe correspondiente al producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo estimado para recibir el importe puede ser de hasta 14 días desde la aprobación de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria.
Cambios de producto
Los cambios de producto solo se gestionarán en los siguientes casos:
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Error en la talla enviada
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Error en el color enviado
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Producto defectuoso
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
📧 contactomartinarivera@gmail.com
Cancelación de pedidos
Debido a nuestro sistema automatizado de gestión de pedidos, estos se procesan rápidamente tras realizarse la compra.
Por este motivo, no siempre es posible cancelar un pedido una vez confirmado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá recibirse y gestionarse posteriormente según esta política.
Productos recibidos como regalo
Si un producto ha sido adquirido como regalo, una vez recibida la devolución podrá ofrecerse un crédito en tienda por el valor del artículo.
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.
Imágenes del producto y posibles variaciones
Las imágenes mostradas en nuestra tienda online tienen carácter ilustrativo y se utilizan como referencia visual del producto.
Debido a factores como:
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iluminación utilizada en las fotografías
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configuración de la pantalla del dispositivo
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procesos de fabricación o diferencias entre lotes
el producto recibido puede presentar ligeras variaciones en color, tono, textura o pequeños detalles respecto a las imágenes mostradas.
Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación ni constituyen motivo válido para una devolución.
Si el cliente desea solicitar información adicional o imágenes del producto antes de realizar su compra, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.